Shopping online su KereK!

1.Perchè devo registrarmi al sito per ordinare?

La registrazione al sito da la possibilità al cliente di tenere sotto controllo la sua ordinazione e il processo di evasione del pacco. Inoltre con la registrazione il cliente fornisce in modo chiaro e senza equivoci (come potrebbe capitare per telefono) l'indirizzo a cui far recapitare il pacco. Tutti i dati forniti sono garanti dalle regole espresse nella sezione Privacy.

INOLTRE attraverso il tuo pannello puoi:
- Controllare lo Storico e i dettagli del tuo ordine
- Scaricare la fattura o materiale didattico
- Modificare o aggiungere i tuoi indirizzi di spedizione e di fatturazione
- Modificare i tuoi dati personali e tenerli aggiornati per ricevere correttamente tutte le informazioni
- Prelevare i codici sconti associati con il tuo account
- Rivedere i prodotti che hai aggiunto alla tua lista desideri
- Aderire al programma segnalazioni clienti
- Accumulare punti di fedeltà e al raggiungimento della quota minima convertirli in buoni sconto.
- Gestire la tua Galleria: Esatto attraverso questa funziona puoi inviare dei "selfie" con i nostri prodotti. Pubblica la foto nella stessa scheda del prodotto acquistato.

2.Posso aggiungere più di un profilo di fatturazione e di consegna nel mio account?

Certamente, puoi aggiungere più profili di fatturazione nonchè di consegna nel tuo account.

Ad oggi non vi sono limiti di creazione di profili per account.

3.Posso cancellare la mia registrazione?

Certamente! In linea alle Direttive per il consumo online, KereK mette a disposizione un pulsante per cancellare il proprio account.

E' sufficiente cliccare su: "Drop my account", e seguire le istruzioni a video. Non sarà più possibile ripristinare o riutilizzare con la medesima email e codice fiscale un account cancellato.

4.Oggetto acquistato su Ebay, ma pagamento non completato.

Effettuando un ordine (su eBay) con il contestuale pagamento, ti assicuri l'oggetto acquistato. In caso contrario l'oggetto sarà ancora disponibile per la vendita sugli altri nostri Marketplace. Utilizziamo strumenti evoluti e sincronizzati e l'unico modo per aggiudicarsi l'oggetto è completare il modulo di pagamento o inviare una email al venditore affinchè l'oggetto venga appartato e tolto da tutti i nostri ecommerce. Grazie

5.Ho acquistato su eBay, perchè ho un account su KereK.it?

Kerek utilizza sistemi informatici evoluti e sincronizzati e a tal fine il cliente eBay verrà automaticamente registrato al sito kerek.it per gestire i loro Ordini, inviare il Traking Code, generare le Fatture Fiscali, Reclami e Rimborsi e ADV. Tale informativa è espressa nei “Termini e condizioni della vendita”, nella “Regola sulla restituzione” e nel corpo di ogni inserzione sul nostro eBay Store, con URL che rimanda al regolamento completo su KereK.it.

Ed effettuando un acquisto sui nostri MarketPlace si accettano tutte le condizioni di vendita. Il cliente potrà gestire in autonomia la propria area personale, modificando i propri dati oltre ad avere la possibilità di cancellare il proprio account dal nostro sito, cliccando su apposito pulsante (Drop My Account) dopo login su KereK.it

 

Tutte le informazioni e dati personali sono disciplinate dalle vigenti normative in materia di privacy e riservatezza.

6.Vorrei contattarvi telefonicamente, ma non trovo il vostro numero. Perchè?

Il Concept Store di Kerek è quello di essere un negozio interattivo del web e soprattutto abbattare quei muri di attesa telefonica o di risposte inconcludenti e snervanti.

Per tali ragioni vogliamo concentrare tutte le nostre risorse nei contatti per email, chat e social, dove in questo modo il cliente potrà ricevere risposte certe e sicure in tempi brevi. Ricevere la miglior quotazione su un prodotto di interesse nonchè la quantità e la reperibilità di quel prodotto.

A tal propostito è possibile contattare Kerek nei seguenti modi:

- attraverso il form contatti del sito;

- inviando un'email a servizioclienti@kerek.it

- scrivendo sui nostri social ufficiali di Facebook e Twitter (@kerestore)

In altenativa è possibile richiedere un CallBack, ed essere richiamati. E' sufficiente utilizzare inviare un messaggio attraverso la sezioni contatti del nostro sito ed indicare il Vostro numero di telefono. In breve tempo sarete ricontattati. Potrete ricevere una chiamata con numero anonimo in quanto il sistema non genera un numero visibile.

Allo stesso modo possiamo inviare delle notifiche tramite classico SMS. Ma il numero che vi comparirà non è richiamabile (NO-REPLY).

Oppure utlizzare il sistema di sola messaggistica istantanea tramite WhatsApp, scrivendo allo 370.14.33.542 (se attivo).

7.Quali sono i costi di spedizione?

Il costo per ogni oggetto acquistato è possibile visualizzarlo nel riepilogo del carrello. Il costo totale è impostato in base al peso complessivo degli oggetti acquistati. In talune occasioni KereK potrà rilasciare dei codici promozionali per la spedizione gratuita o abbinare prodotti a consegna gratuita. In questo caso le spese di spedizioni verranno azzerate.

Per essere a conoscenza di eventi promozionali è necessario iscriversi alla nostra NewsLetter e seguirci sui nostri Social Network.

8.Prodotti Non disponibili/Non in pronta consegna, ma ordinabili?

Alcuni prodotti possono NON essere disponibili presso i nostri magazzini, ma ordinabili ugualmente alla migliore quotazione possibile fornita.

Infatti prodotti del tipo "artigianali" vengono da noi ordinato al fornitore solo a seguito di un ordine cliente con contestuale pagamento anticipato. Il prodotto sarà disponibile presso i nostri magazzini entro la tempistica descritta in ogni scheda prodotto.

Questi prodotti sono contrassegnati da diverse diciture quali:
- "Disponibile" o "Disponibilità immediata" (prodotto già nei nostri magazzini o disponibile in sole 6 ore lavorative)
- "Disponibile in 48 ore lavorative"
- "Disponibile in 72 ore lavorative"
- "Disponibile in 96 ore lavorative"
- "Disponibile in 120 ore lavorative

In altri casi è possbile visualizzare una disponibilità in giorni lavorativi o anche una stima di previsione d'arrivo.

IMPORTANTE: Questi valori in ore (o giorni) indicano il tempo necessario affinchè il prodotto arrivi presso i nostri magazzini e non il tempo di evasione (consegna pacco al corriere) o per la consegna finale al cliente. La sua elaborazione ed evasione (cioè consegna del pacco al corriere) avvengono successivamente ed entro 48-56 ore lavorative. Ciò dovuto al fatto che ogni oggetto viene esaminato e imballato accuratamente prima della loro spedizione.

Ricorda che se questo prodotto (non in Disponibilità Immediata) si trova in Carrello, la consegna di tutti i prodotti in carrello avverrà quando tutti i prodotti saranno disponibili.

NB: l'effettiva consegna potrebbe essere prorogata senza alcun preavviso a causa di eventi esterni. Kerek ed i suoi fornitori non sono in alcun modo responsabili per eventuali ritardi rispetto alle previsioni di arrivo indicate.

Ricordiamo altresì, come da Condizioni di Vendita e Legge, che tutti i prodotti ordinati ed elaborati su commissione non godono del Diritto di Recesso in quanto oggetto appositamente realizzato per il cliente. E quindi non è possibile richiedere nè il reso nè il rimborso.

9.Cosa sono i prodotti a consegna gratuita?

I prodotti a consegna gratuita sono oggetti in promozione speciale in cui le spese di consegna vengono azzerate. Inoltre se almeno un prodotto all'interno dell'ordine ha trasporto gratuito tutto il carrello sarà a trasporto gratuito. Gli oggetti a tasporto gratuito sono contrassegnati da un codice sconto che troverai nel riepilogo del carrello e che dovrai attivare inserendolo nel campo Buoni. I codici sono soggetti a limitazioni di territorio (Italia), temporali (per alcuni periodi) o ad eventi speciali (Natale, Capodanno, Epifania, ecc).

Alcuni codici non sono compatibili e cumulabili con altri. Quindi sarà l'utente a decidere quale utilizzare.

10.Pacco Smarrito?

Se non ricevi la merce entro una settimana lavorativa dall´e-mail di conferma spedizione, comunicalo al nostro servizio clienti inviando una mail a servizioclienti@kerek.it (puoi compilare il form "Contatto" e seleziona l'argomento Servizio Clienti).